一夜之间，罗马仕崩塌，消费者愤怒：售后难，信誉毁

品牌的信任危机：从畅销走向危机爆发阶段

2025年春天，曾稳坐用户购买充电宝榜首的罗马仕，戏剧化地跌落舆论风口。这个有着十数年历史的老品牌，靠着“充电宝=罗马仕”的路径依赖，在线上平台、线下渠道构建起庞大的产品矩阵。但一场数百万台产品的强制召回，将罗马仕脆弱的供应链条暴露无遗。消费者才发现，那些被视作可靠伙伴的充电宝，瞬间成了烫手的山芋。

事件持续发酵，品牌方的应对策略引起争议。官方在危机中发布的“未倒闭”声明与全平台店铺的突然关店形成强烈冲突。有前员工指出，停工停产通知中的“80%发放最低工资”的措辞实际是变相裁员，更令人寒心的是，客服系统在召回的高峰期全线失联，将消费者置于维权死胡同。

售后真空：消费者维权无门

“买了罗马仕就像买了保险，现在成了定时炸弹。”一位连续七年购买该品牌的消费者在社交平台表示。她的充电宝属于被召回产品，但店铺关店之后甚至退货渠道也断了。在维权群中，这种连锁反应更为普遍——有人购买半年的充电宝突然鼓包，有人支付高价运费申请退货但没有收到确认，有人发现线下店铺人去楼空。

品牌的自救行动同样乏善可陈。京东自营旗舰店虽然保留数据线等配件，但核心产品线已全面清零。有消费者爆料，某位高管在闭店前夜被拍到携大量私人物品离开，进一步恶化了信任危机；对于电芯供应商的追责，因为涉及多家品牌，一直未能取得进展，导致事件陷入了“责任真空”状态。

3C取消+民航禁令：行业大变局

这背后是整个3C行业的系统性危机。民航部门的“一刀切”禁令让罗马仕失去最大消费场景。而3C认证取消带来的合规性冲击更是让品牌陷入两难，是召回还是经营压力？业内人士分析，仅召回的物流、检测、赔付等成本，就足以让中小玩家出局。

更加可怕的是消费者信任断裂。有用户晒出对比图：队友辗转多家电子产品店，终于买下小米充电宝，但依然要自备苹果数据线。消费者从“品牌崇拜”到“品牌质疑”之间的转变，反映着整个消费电子市场的信任危机：当品质和服务不能构成闭环，再耀眼的销售额也会归零。

这场风波暴露出的是消费电子业的一个残酷真相：消费者信任并非无限制的资源。对于罗马仕的教训，所有的企业都应该明白，安全是商业伦理的基石。在快充技术迭代飞速的今天，企业如果将控制成本凌驾于技术安全标准之上，那么最终会付出惨重的代价。这或许会成为一次警钟，促使全行业重新审视质量至上的价值。每一次消费者的选择，都是在为市场制定新的游戏规则。